Politika otkazivanja i povrat sredstava

LEAN Freedom Travel (u daljnjem tekstu: Domaćin) nastoji pružiti jasne, poštene i predvidive uvjete za otkazivanje rezervacija i povrata sredstava. Ova politika primjenjuje se na sve rezervacije kamp‑kućica i dodatnih usluga koje Domaćin nudi.

  1. Opće pravilo
  • Gost može otkazati rezervaciju u bilo kojem trenutku. Pravo na povrat sredstava ovisi o vremenu otkazivanja u odnosu na datum početka rezervacije i odabranoj tarifi.
  • Sve cijene objavljene na web stranici izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije naznačeno.
  1. Standardna otkazna pravila (preporučena praksa)
  • Besplatno otkazivanje do 30 dana prije datuma preuzimanja: puni povrat (osim eventualnih transakcijskih troškova koji se ne naplaćuju od strane Domaćina).
  • Otkazivanje između 29 i 15 dana prije preuzimanja: povrat 50% ukupnog iznosa rezervacije.
  • Otkazivanje 14 dana i manje prije preuzimanja: nema povrata.
  • U slučaju no‑show (nepojavljenja bez prethodnog obavještavanja) rezervacija se smatra otkazanom i ne vraća se iznos.
  1. Sezonske i posebne tarife
  • Za razdoblja visoke potražnje, praznike i specijalne evente Domaćin može primijeniti izmijenjena otkazna pravila (npr. strože rokove). Takva pravila bit će jasno istaknuta prilikom rezervacije i u potvrdi rezervacije.
  1. Ne‑refundable i promotivne tarife
  • Ako je uz rezervaciju odabrana tarifa koja je označena kao „non‑refundable“ ili promotivna tarifa, takve rezervacije ne podliježu povratu ili promjeni, osim u iznimnim okolnostima koje Domaćin ocijeni opravdanima.
  1. Povrat sredstava
  • Povrat sredstava izvršava se istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako nije drugačije dogovoreno.
  • Vrijeme obrade povrata ovisi o banci ili platnom procesoru; Domaćin će započeti proceduru povrata odmah nakon potvrde opravdanog zahtjeva, a gost može očekivati primitak povrata u roku 7–14 radnih dana, ovisno o pružatelju plaćanja.
  1. Posebni slučajevi (bolest, putne zabrane, force majeure)
  • U slučaju bolesti, putnih zabrana ili drugih okolnosti force majeure, Domaćin će razmotriti pojedinačne zahtjeve i, po procjeni, ponuditi kredit za buduću rezervaciju, izmjenu datuma ili djelomični povrat. Potrebna je dokumentacija koja potvrđuje razlog otkazivanja (npr. liječnička potvrda, službeni akt/ograničenje putovanja).
  1. Kontakt za otkazivanje
  • Za otkazivanje i zahtjeve za povrat obratite se na info@leanfreedomtravel.hr ili +385 99 652 6203. U zahtjevu navedite broj rezervacije i razlog otkazivanja.

Depozit i uvjeti povrata

Domaćin može zahtijevati depozit za pokriće eventualnih šteta, dodatnih troškova čišćenja ili drugih obaveza gostiju tijekom najma kamp‑kućice.

  1. Iznos depozita
  • Iznos depozita: [PLACEHOLDER — upišite iznos ili postotak]. Molimo unesite konačnu vrijednost depozita u predviđeno polje prije objave politike.
  1. Vrijeme naplate
  • Depozit se može naplatiti pri potvrdi rezervacije ili prilikom preuzimanja (check‑in), ovisno o odabranoj tarifi i operativnom dogovoru.
  1. Uvjeti povrata
  • Depozit se vraća odmah prilikom vraćanja kamp‑kućice ako:
    • nema vidljivih oštećenja na kamp‑kućici i opremi,
    • kamp‑kućica je vraćena u stanju u kojem je preuzeta (čista i uredna),
    • nema neplaćenih dodatnih troškova (npr. naknade za dodatno čišćenje, nedopušteni broj gostiju, naknade za štete).
  • Domaćin zadržava pravo odbiti ili umanjiti povrat depozita ako utvrdi postojanje oštećenja, gubitka opreme ili nepotpunog čišćenja. U slučaju umanjenja, Domaćin će gostu dostaviti račun ili opis troška potreban za popravak ili zamjenu.
  1. Obrada vraćanja
  • Povrat depozita vrši se istim putem kojim je depozit primljen, osim ako nije drugačije dogovoreno. Vrijeme obrade varira prema banci ili platnom procesoru.